Глобальна цифрова трансформація та впровадження наукомістких інновацій є визначальним фактором конкурентоспроможності сучасної держави. Україна, яка за останні роки здійснила якісний стрибок у сфері створення електронних сервісів, наразі офіційно презентувала новий технологічний курс — перехід від звичайної цифрової держави до концепції Agentic State (формату, у якому інтелектуальні сервіси працюють стратегічно та виконують дії від імені громадян). Інтеграція систем штучного інтелекту ($AI$) безпосередньо в процеси муніципального управління дозволяє оптимізувати розподіл міських ресурсів, автоматизувати адміністрування та створити проактивне середовище для мільйонів жителів.
Масове впровадження ШІ-агентів у державні сервіси та автоматизація ЦНАП
У межах реалізації нової стратегії Мінцифри інтеграція штучного інтелекту у внутрішні процеси надання послуг перейшла від експериментальних запусків до масштабного практичного застосування. Як повідомляє 34.ua, після успішного запуску національного AI-помічника на порталі, наступним етапом став масштабний вихід інтелектуального ШІ-агента безпосередньо в мобільному застонку «Дія». Лише протягом першого місяця роботи близько трьох мільйонів користувачів скористалися його можливостями для автоматичного отримання довідок, витягів та сплати штрафів, що дозволило суттєво розвантажити фізичні відділення Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) по всій країні.
«Штучний інтелект у державних структурах перестав бути просто експериментом для вузької аудиторії — тепер це базовий інструмент масового використання, який оптимізує роботу з типовими запитами громадян за лічені секунди», — зазначає голова Комітету з питань цифрової трансформації Михайло Крячко.
Законодавче регулювання, етичні стандарти та чинники цифрового розриву
Глибоке впровадження технологій машинного навчання потребує розбудови надійної інфраструктури та усунення системних бар’єрів.
По-перше, виникає гостра потреба у формуванні правового поля, для чого створена робоча група вже розробляє перший профільний євроінтеграційний закон про штучний інтелект, покликаний синхронізувати українське законодавство з європейським AI Act і збалансувати інтереси бізнесу та безпеки громадян.
По-друге, критично важливим фактором є етичний вимір технологій — з цією метою 14 провідних вітчизняних IT-компаній (включаючи SoftServe, MacPaw та Grammarly) створили першу в Україні профільну організацію з етичного використання ШІ, а для розробників та юристів було випущено машиночитаний «Словник термінів ШІ 2.0».
По-третє, автоматизація муніципального менеджменту вимагає подолання кадрового дефіциту в регіонах, через що для представників місцевих громад та адміністраторів на місцях запускається серія інтенсивних практичних тренінги із керування цифровими ШІ-платформами.
Пам’ятка з кібербезпеки при взаємодії з ШІ-екосистемами
Активне розгортання проактивних державних сервісів вимагає від кожного користувача сувого дотримання правил цифрової гігієни для захисту особистих даних.
Суворе дотримання правил двофакторної автентифікації. Зважаючи на те, що інтелектуальні помічники інтегруються безпосередньо з державними реєстрами, захист входу до персональних кабінетів за допомогою додаткових кодів чи біометрії є головним пріоритетом.
Використання виключно офіційних верифікованих платформ. Будь-які державні ШІ-консультанти функціонують лише всередині захищеної екосистеми «Дія» або на офіційних вебпорталах органів влади, що мають обов’язкове доменне ім’я gov.ua.
Уважне ставлення до надання дозволів у мобільних пристроях. Під час роботи з муніципальними застосунками, які використовують алгоритми локацій, слід чітко обмежувати доступ ШІ-додатків до персональних контактів, галерей чи інших непов’язаних із конкретною послугою функцій смартфона.
«Впровадження моделі Agentic State та системна робота над профільним законодавством дозволять Україні впевнено інтегруватися в європейський цифровий простір та увійти до трійки світових лідерів із впровадження ШІ в держсекторі до 2030 року», — підкреслює експерт із кібербезпеки Дмитро Чумаченко.