Цифровізація муніципальних послуг та створення зручних електронних платформ є важливим маркером розвитку сучасного українського міста. Проте впровадження локальних IT-ініціатив на рівні місцевих громад часто стикається із системними проблемами: зривом термінів розробки, непрозорим використанням бюджетних коштів та низькою технічною якістю кінцевого продукту. Коли гучно анонсовані чиновниками сервіси виявляються нежиттєздатними під час реального використання, це не лише створює значні незручності для мешканців, а й підриває довіру громади до процесів цифровізації та ефективності витрачання публічних фінансів.
Технічний збій «Е-спорту»: результати журналістського експерименту
У Кривому Розі довгоочікуваний сервіс онлайн-запису та оплати відвідування комунальних басейнів під назвою «Е-спорт» досі працює з критичними перебоями, унеможливлюючи його використання за призначенням. Як повідомляє регіональне інформаційне агентство Перший Криворізький, чергова перевірка платформи, проведена журналістами 25 травня 2026 року, підтвердила наявність системного багу: спроби скористатися послугою повністю блокуються на фінальному етапі транзакції.
Під час експерименту представники медіа спробували забронювати місце в одному з міських басейнів через онлайн-платформу. Проте після введення платіжних даних сторінка еквайрингу просто перестає завантажуватися — система «зависає», транзакція не завершується, а кошти з рахунку користувача не списуються. Варто зазначити, що запуск цього електронного сервісу планувався ще у 2025 році. Напередодні місцеві чиновники запевнили, що система успішно пройшла попередні випробування та з 18 травня 2026 року була офіційно готова до промислового «бета-тестування». Однак за тиждень після запуску користувачі так і не отримали працюючого інструменту.
Згідно з даними системи публічних закупівель, комунальне підприємство «Центр електронних послуг» Криворізької міської ради уклало два договори на створення адміністративної та публічної частин сервісу. Загальна вартість розробки платформи склала близько 500 тисяч гривень. Відповідно до тендерних умов, підрядник мав повністю завершити та здати роботу ще до серпня 2025 року.
Аналітичний розбір: причини провалу муніципального IT-проєкту
Ситуація навколо платформи «Е-спорт» оголює низку управлінських, технічних та фінансових перекосів, характерних для місцевих закупівель у сфері цифровізації:
-
Хронічне невиконання дедлайнів: Зрив термінів здачі об’єкта майже на дев’ять місяців (серпень 2025 — травень 2026) свідчить про відсутність належного контролю за підрядником з боку замовника — КП «Центр електронних послуг».
-
Неякісне тестування перед релізом: Заяви чиновників про успішне проходження тестів суперечать реальності. Помилка на етапі оплати є критичним багом, який мав бути виявлений та усунений ще під час внутрішнього (альфа) тестування, до виведення продукту на публічну аудиторію.
-
Проблеми з інтеграцією платіжних шлюзів: Зависання сторінки під час введення банківських даних найчастіше вказує на некоректне налаштування API між муніципальним сайтом та банківською системою (еквайрингом), що є наслідком поспіху або низької кваліфікації розробників.
-
Економічна неефективність: Витрата пів мільйона гривень із місцевого бюджету в умовах воєнного стану на продукт, який не виконує базових функцій (онлайн-запис, отримання підтверджень на email чи месенджери, перегляд розкладу), викликає закономірні запитання у громади щодо доцільності таких витрат.
Пам’ятка для користувачів: як діяти у разі збоїв під час оплати держпослуг онлайн
Допоки розробники намагаються налагодити роботу системи «Е-спорт», мешканцям міста варто бути обережними під час взаємодії з нестабільними онлайн-платформами. Дотримуйтеся таких правил безпеки:
-
Перевіряйте статус списання коштів у банкінгу: Якщо сторінка оплати зависла, негайно перевірте додаток свого банку (Приват24, Монобанк тощо). Переконайтеся, що гроші не були утримані як «заблоковані» або «в обробці», перш ніж здійснювати повторну спробу.
-
Не вводьте платіжні дані кілька разів поспіль: Багаторазове натискання кнопки «Оплатити» на завислому сайті може призвести до дублювання запитів та помилкового повторного списання коштів, які потім доведеться повертати через службу підтримки.
-
Фіксуйте технічні помилки (робіть скріншоти): У разі виникнення збою обов’язково робіть знімки екрана з помилкою, фіксуйте точний час транзакції та зберігайте квитанції, якщо вони надійшли. Це ваш головний доказ під час спілкування з техпідтримкою.
-
Використовуйте альтернативні (офлайн) методи запису: Поки електронна черга не функціонує належним чином, дізнавайтеся розклад та бронюйте місця через традиційні телефонні дзвінки до адміністрацій комунальних басейнів або безпосередньо на рецепції.
-
Повідомляйте про баги на офіційні гарячі лінії: Замість продукування паніки, надсилайте офіційні скарги на адресу КП «Центр електронних послуг» або на гарячу лінію міськвиконкому — це змусить відповідальних осіб швидше виправити недоліки.
Провал старту промислового тестування платформи «Е-спорт» у Кривому Розі доводить, що цифровізація потребує не гучних гасел, а жорсткого контролю якості та фінансової відповідальності виконавців. Раціональне використання бюджетних коштів на розробку IT-продуктів має безпосередньо впливати на комфорт громадян. Для того щоб ознайомитися з національними стандартами створення електронних послуг, принципами інклюзивності цифрових платформ або дізнатися більше про розвиток загальнодержавних е-сервісів, відвідуйте офіційне вебпредставництво Міністерства цифрової трансформації України (Мінцифри).