Как на Днепропетровщине будут развивать область административных услуг?

02 марта, 14:03
Как на Днепропетровщине будут развивать область административных услуг? - фото 1

В области утвердили обновленную Программу развития и поддержки сферы предоставления админуслуг. Она будет действовать до 2023 года. В планах— тренинги для работников ЦНАПов, комплексный мониторинг качества от "тайных покупателей", запуск чат-ботов.

Об этом сообщила заместитель директора департамента экономического развития Днепропетровской ОГА Елена Личманенко.

«Хотим достичь европейского уровня обслуживания в ЦНАПах Днепропетровщины. Чтобы качество предоставления админуслуг было на высшем уровне. Поможет в этом обновленная программа», — отметила Елена Личманенко.

В приоритете — обучение сотрудников ЦНАПов. Планируют запустить онлайн-курсы по основам языка жестов — с обязательными экзаменами и вручением сертификатов.

Среди других тем обучения — мотивация, организация командной работы, формировании корпоративной культуры. А еще — тренинги по домедицинской помощи.

«ЦНАПы — места массового скопления людей. За сутки их посещают более 3,5 тыс. жителей области. Ситуации могут возникнуть разные. Поэтому сотрудники должны уметь оказывать первую домедицинскую помощь», — сказала Елена Личманенко.

Еще один приоритет программы — развитие информационных ресурсов Единой сети ЦНАП Днепропетровской области. Для этого создадут чат-боты и мобильные приложения.

А еще проведут комплексный мониторинг качества. В частности — выездной. "Тайные покупатели" посетят ЦНАПы в громадах и оценят обслуживание.

На воплощение программы в областном бюджете предусмотрели 2,3 млн грн.

Поделиться: