Губернаторскую "горячую линию" на Днепропетровщине окончательно переименовали

10.01.2013, 16:37
Губернаторскую "горячую линию" на Днепропетровщине окончательно переименовали - фото 1

10 января новый губернатор Днепропетровщины Дмитрий Колесников ознакомился с итогами работы Контакт-центра «горячая линия» в 2012 году.

 

10 января новый губернатор Днепропетровщины Дмитрий Колесников ознакомился с итогами работы Контакт-центра «горячая линия» в 2012 году. Об этом корреспондент 34.ua узнал на месте событий.

«То, что „горячая линия“ носит имя губернатора накладывает на меня дополнительную ответственность. Контакт-центр называется именем Дмитрия Колесникова, а это говорит о том, что каждый вопрос, каждое обращение я буду брать под свой контроль. Каждый свой рабочий день я буду начинать с рассмотрения звонков и обращений граждан. Никакого формализма. Думать, действовать, помогать людям в любой ситуации — вот основные принципы, которых будем придерживаться в работе с обращениями граждан»,— сказал Дмитрий Колесников.

Председатель облгосадминистрации добавил, что вскоре граждане смогут подавать свои жалобы и обращения в контакт-центр в электронном виде. На все обращения будут отвечать.

«Мы сделаем жесткие временные рамки для ответов на обращения граждан. Кроме того, мы введем постоянный контроль за выполнением наших решений. Каждая территория будет отчитываться, мы будем говорить с людьми и выслушивать их».— добавил губернатор.

Как доложила главе облгосадминистрации Дмитрию Колесникову координатор Контакт-центра Елена Хохба, за период работы «Горячей линии» с июня 2012 года было:

принято более 31 тысячи обращений;

на 2 тысячи звонков были даны соответствующие разъяснения и консультации непосредственно при общении с заявителями;

свыше 1,7 тыс. обращений были зарегистрированы через веб-портал;

ежедневно операторы контакт-центра регистрируют около 260 обращений.

На Днепропетровщине с 5 июня 2012 года действует региональный контакт-центр, построенный по модели «Правительственного контактного центра». В рабочие дни с 9 до 18 часов обращения жителей Днепропетровской области по телефону «Контакт-центра „Горячая линия Дмитрия Колесникова“ 0–800-505–600 регистрируют 10 операторов.

Фото:


РЕКОМЕНДУЕМ